由于消费者希望在不同的接触点获得统一的品牌体验，企业被迫转向社交CRM(客户关系管理)。这使他们能够更好地了解客户信息，允许他们跨多个渠道交付一致的体验。然而，社交CRM策略只与你使用的工具一样好。
在这篇文章中，我们将为您提供一些关于如何为您的企业找到完美的社交CRM工具的建议。为了让您的搜索更容易，我们还缩小了最好的社交客户关系管理软件工具，您应该考虑使用。让我们来看看。
最佳社交CRM软件工具前9名:
AgoraPulse 2。EngageBay 3。灵活的4。Zoho CRM 5。Simplify360 6。HubSpot的CRM 7。发芽社会8。Salesforce销售云9。什么是一个好的社交客户关系管理软件解决方案?这是你在比较你的选择之前需要问的第一件事。理想情况下，该工具应该能够满足您的特定业务需求。这意味着它应该能够跟踪对你来说很重要的指标，它应该具有执行你想要的操作所需的功能。此外，您还应该确保软件计划符合您的预算。除了这些基础，在你的社交客户关系管理软件平台中拥有以下特性是很有用的。社交倾听倾听社交媒体对话的能力对于更全面地了解听众是至关重要的。监控某些关键字可以帮助你发现潜在的线索，这样你就可以快速跟进，找到合适的工作机会。或者，社交倾听也可以帮助您确定客户支持机会，并为客户投诉提供快速解决方案。你的社交CRM软件应该能够从社交配置文件中提取数据，以丰富你现有的客户数据库。这将涉及自动更新你的数据库，用你的用户的社交媒体档案上的最新信息。通过获取关于用户的最新细节，你便能够向他们提供最相关的优惠并提高你的目标定位。
客户支持
寻找一个社交CRM解决方案，使您能够跨不同渠道交付无缝的客户支持体验。它应该能够整合来自多个渠道的对话，并为每个客户交互提供上下文。此外，你应该能够通过统一的收件箱轻松回复邮件。一些社交客户关系管理平台还提供情感分析，以更好地了解你的用户。这可以帮助你理解社交媒体帖子或评论背后的潜在情绪，这样你就可以想出一个合适的回应。这对于评估人们对你的品牌的总体感受也是非常重要的。你也可以找到带有内置工具的社交CRM软件平台，用于在社交媒体上生成线索和销售。这些工具监视你的受众的社交活动，并自动添加他们作为线索。他们还可以提取社交数据，用它来丰富你的联系人，这将使你的销售团队在正确的时间跟进。
“最佳社交CRM软件工具”
既然您已经对社交CRM解决方案中需要什么有了一些概念，那么是时候找出哪些工具提供了这些功能了。让我们来看看市场上最好的社交CRM软件工具。
1。AgoraPulse
本质上是一个社交媒体管理平台，AgoraPulse带有一个统一的收件箱，用于监控、管理和响应主要社交网络上的对话。这个收件箱会显示发件人的姓名和与每个提及和评论相关的配置文件。然后，您可以使用标签对用户进行整齐的分类，甚至添加内部注释，以便在团队响应转换之前为他们提供上下文方面。
agor脉冲可以通过同步你的Facebook和Instagram广告的所有评论来补充你的社交媒体广告努力。这使它很容易发现前景，并快速跟进他们正在寻找的答案和提供。这个平台还提供社交收听功能，这样你就可以跟踪人们对你的品牌、竞争对手或行业的评论。这可以让你快速回应提及你的品牌的紧急对话，这样你就可以在危机升级之前处理好危机，或者跟进一个线索。Agorapulse是一个社交媒体管理平台，为个人、企业和企业提供了丰富的功能。他们新增的监听工具帮助用户监控品牌提及情况。其功能包括发布内容、报告、分析等多种方式。评分功能和定价优点和缺点评分功能4.0易用性4.6支持4.8总分4.5功能和定价分析自动发布联系人管理内容管理转换跟踪关键字过滤多账户管理帖子调度竞争分析社交媒体管理团队工作流程和协作按需定价优点和缺点简单的社交媒体管理简单的平台容易避免重复回复等缺乏帖子编辑功能用户粘性平台可能难以使用最适合:中等规模的机构，中等规模的企业和一些企业品牌。Agorapulse是一个社交媒体管理平台，为个人、企业和企业提供了丰富的功能。他们新增的监听工具帮助用户监控品牌提及情况。其功能包括发布内容、报告、分析等多种方式。观点2。
这款一体化的客户关系管理软件可以让你在一个地方管理你的市场，销售和支持。您可以使用它为您的联系人建立全面的配置文件，使用来自多个接触点的数据，包括社交媒体配置文件、接触点、交流历史、领先分数等。这使您可以在一个仪表板上360度地查看每个客户，使您能够向他们提供最相关的优惠并个性化他们的体验。
EngageBay确保所有团队的重要联系细节的可见性。例如，销售代表可以立即查看每个潜在客户的领先评分和历史数据，允许他们采取适当的后续行动。
EngageBay为那些想要一套工具的所有好处而不担心它们如何相互集成的企业提供软件。有了客户关系管理，营销自动化，帮助台和实时聊天，哟…
频道:Twitter, Facebook, Instagram, LinkedInNimble
是一个专注于关系的CRM平台，它组织您的联系人并统一您的交互历史。它是一个统一的关系管理器，可以将超过160个应用程序中的所有联系人、通信、社交媒体连接和收件箱结合起来。这可以让你全面了解你与客户的关系，并为对话提供上下文。
这个平台通过提供你的联系人的基本细节来帮助你进行社交勘探工作。所以你可以了解人们是谁，他们来自哪里，他们在哪家公司工作，有多少员工。所有这些细节使你能够缩小你最热门的潜在客户，这样你就可以在你的推广中优先考虑他们。
Nimble通过让你分割联系人来组织你的外联工作，这样你就可以发送与每个联系人相关的个性化邮件。你甚至可以根据他们接近的可能性来划分线索，这使得后续跟进更加容易。这些邮件是可跟踪的，所以你可以很容易地衡量他们的打开和点击的表现。
相关内容:10个最佳的小型企业客户关系管理软件Zoho CRM是一个强大的客户关系管理平台，内置功能来管理您的社交媒体。它允许你跟踪多个社交网络的活动，并分析帖子、评论、分享、提及和消息。基于这些交互，该平台允许您创建由特定消费者行为(如在社交媒体上分享帖子或给您发消息)触发的自动潜在客户生成工作流。该平台集成了领先的社交媒体平台，如Facebook和Twitter，允许您在一个地方监控和管理消费者的交互。此外，这种统一的体验不仅局限于社交媒体，还包括其他沟通渠道，如电子邮件、实时聊天甚至电话。为了更全面地了解你的受众，Zoho CRM提供了社交监听功能，这样你就可以监控围绕你的品牌和行业的社交对话。这可以帮助您了解客户的需求，从而调整策略，提供更好的服务。
5。Simplify360
Simplify360是一个全渠道的客户体验平台，允许您从一个仪表板管理所有的客户交互。您可以使用它实时监控所有接触点上的对话，包括主要的社交网络、电子邮件和即时通信工具。因此，您可以提供及时的响应，并增强客户体验。
该平台提供强大的功能，在一个地方管理您的数字客户服务。您可以轻松地打开票证，将它们分配给团队成员，并响应客户支持请求。Simplify360甚至允许您关注队列中的高优先级案例，以防止问题升级。
这个平台具有社交监听功能，这样你就可以在社交媒体上跟踪品牌提及和品牌标签。这为您提供了有价值的社会洞察力，以更好地了解您的受众，并制定更有影响力的策略。你还可以使用一些关键指标，如提到数量、提及分布、情绪分布和消息数量来衡量你的表现。
6。HubSpot CRM
HubSpot CRM是目前最好的免费CRM解决方案之一，提供有价值的功能，可以跨团队使用，包括销售、营销、客户服务和运营。该平台自动丰富您的联系数据库，从数百万企业的数据，使您可以获得关于潜在客户和现有客户的全面信息。
它带有一个通用的收件箱，在这里您可以获得客户交互的集中视图，并在所有团队中提供更好的可视性。通过这个收件箱，您的团队可以查看来自任何渠道的对话，将它们分配给相关的团队成员，并无缝地回复客户。此外，它与您的CRM集成，为每个团队提供提供无缝客户体验所需的环境。这允许他们根据开放的门票、过去的对话和联系方式来个性化他们的对话。因此，客户不必一遍又一遍地重复相同的信息，相反，他们可以毫不费力地获得所需的帮助。
7。SproutSocial提供了一套强大的社交媒体管理工具，专注于倾听、发布、参与、分析和倡导。智能收件箱将您与客户的所有交互统一到一个流中，在那里您可以监视从连接的网络传入的消息，并提供快速响应。它为您提供访问对话历史和联系信息的权限，因此您可以获得客户交互的上下文，并个性化您的响应。
当消息突然激增时，该平台会提醒你，这样你就可以在危机升级之前发现危机，并对时间敏感的事件或紧急情况做出响应。它与您的客户关系管理和帮助台无缝集成，使您能够通过多点触摸简化与客户的交互关节。
SproutSocial还附带了一个社交监听工具，可以监视主要社交网络上的对话，如Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTube和其他网站。这可以帮助你跟踪相关对话，了解品牌健康状况和消费者情绪。它还使您能够跟上行业趋势，并利用这些见解来产生内容想法，进行产品改进，并确定关键的影响者。Sprout Social是一个流行的社交媒体管理平台，提供日程安排、分析和参与工具。管理你的社交媒体从一个地方与他们的一体化平台，并获得洞察了解你的受众和你的kpi。数据驱动的英特帮助企业提高响应能力。评级功能和定价优缺点评级功能4.5易用性4.4支持4.3总分4.4功能和定价分析自动发布联系人管理内容管理转换跟踪客户目标关键字过滤多账户管理岗位调度品牌跟踪报告/分析社交媒体监控价格从:89美元优点和缺点易于导航界面友好的发布日历健壮的报告有竞争力的分析功能昂贵的价格标签支持可能会很慢对一些社交网络缺乏原生支持最适合:各种规模的品牌和组织4.4星芽社是一个流行的社交媒体管理平台，提供日程安排，分析和参与工具。管理你的社交媒体从一个地方与他们的一体化平台，并获得洞察了解你的受众和你的kpi。数据驱动的英特帮助企业提高响应能力。视图8。Salesforce Sales云
Salesforce Sales云为您提供每个客户的整体视图，并使您能够加强与他们的关系。客户关系管理软件允许您访问联系信息、活动历史和客户通信，因此您可以了解如何有效地与他们联系。为了增强协作，该软件允许不同的团队共享每个联系人的相关见解和文档，这样您就可以进一步丰富您的数据库。它甚至从客户的社交内容中提取数据，这样你就可以看到他们对你的品牌及其产品或服务的评价。这对于了解你的客户想从你这里得到什么，以及他们是否有未满足的需求你需要解决是至关重要的。
9。
来自Hootsuite的社交媒体营销和管理仪表板，允许您在一个地方管理所有客户关怀渠道。这包括社交媒体、短信、应用程序、WhatsApp和实时聊天。它与现有的CRM集成，为您提供一个统一的仪表盘，用于管理所有客户交互，并获得客户的全面视图。
这为每个团队提供了提供无缝和个性化客户服务所需的环境。客户不再需要不断地重复他们的问题或在不同的团队之间来回走动。因此，支持团队可以更有效地处理支持请求，而销售可以跟进高度相关的报价。监视功能允许您设置自定义流，这样您就可以保持对重要主题的最新对话的关注。Hootsuite在线监控数百万次对话，使您能够识别行业思想领袖，了解品牌认知。此外，在品牌提及率突然飙升的情况下，您可以得到即时警报，以便立即做出反应——无论这需要危机管理还是利用营销机会。Hootsuite是第一个旨在简化社交媒体管理的平台之一，一直是市场的领导者之一。评级功能和定价的优点和缺点评级功能4.8易用性4.8报告4.3总分4.6功能和定价分析自动发布联系管理内容管理转换跟踪ing客户定位关键字过滤多账户管理岗位调度品牌跟踪客户参与多用户协作报告/分析社交媒体监控价格起价:$49的优点和缺点可定制的提要显示您需要看到的所有社交帖子-无填充高度灵活的帖子编曲和调度程序，具有批量选项，大大简化了工作中最具挑战性的部分收件箱整合了每一条消息，评论和提到-你永远不会错过一个对话没有演示-或观众的心理数据最佳:Hootsuite是第一个旨在简化社交媒体管理的平台之一，一直是市场的领导者之一。这九个最好的社交客户关系管理软件工具都具有强大的功能，将帮助您建立一个精简的客户体验。虽然它们都提供一个统一的收件箱来管理所有的客户交互，但有些甚至还提供社交倾听功能，以增强您对目标用户的理解。检查他们提供的独特功能，并比较价格，以缩小为您的业务的最佳选择。超过3万名营销专业人士依靠我们获取他们的新闻。你不应该?
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